POSTE : Chargé de Support Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions. Ce que nous pouvons accomplir ensemble : En tant que Conseiller Support Logiciel, vous jouerez un rôle central dans l'accompagnement de nos clients et la résolution des problématiques rencontrées. Après une période d'intégration et de formation, vos missions principales seront : Support et assistance - Garantir la satisfaction utilisateurs en répondant dans les délais prévus aux demandes reçues par email, en utilisant un langage positif, formel et empathique - Assurer la prise en charge, le suivi et la traçabilité des demandes dans notre outil de ticketing en respectant nos processus et nos engagements contractuels (Outil ticketing interne, Keycloack, Mailjet) - Guider les salariés par téléphone pour résoudre les problématiques complexes ou urgentes - Analyser les situations pour repérer d'éventuels bugs, dispatcher les demandes aux services adéquats et en assurer le suivi en lien avec les équipes internes (Confluence, JIRA) - Appliquer strictement nos règles et procédures de sécurité - Collaborer avec nos équipes sécurité pour le traitement de certaines demandes Amélioration continue : - Identifier les besoins et participer à la mise à jour régulière de la documentation utilisateurs (guides, aide en ligne, email) - Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos processus internes, faciliter l'expérience utilisateurs et ainsi augmenter l'efficacité et la qualité de nos services Reporting et satisfaction : - Solliciter, suivre et répondre aux avis déposés par les utilisateurs sur une plateforme tierce afin d'améliorer leur satisfaction et garantir notre réputation (Avis-vérifiés) - Participer à la mise à jour et à l'analyse des indicateurs clés de performance du service (délais de réponse, satisfaction utilisateur, taux de résolution) afin de garantir le respect de nos engagements de qualité Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste similaire ou bien en centre d'appel - Vous avez une connaissance des principes du service client B to C - Une maîtrise des outils de ticketing (JIRA, Helpdesk) - La capacité à analyser les KPIs, feedbacks clients et être force de proposition - Une capacité d'écoute et de communication avec une aisance à l'oral et une orthographe irréprochable - Une grande autonomie avec une aptitude à gérer un volume important de demandes tout en respectant les délais et en maintenant une qualité de service élevée