Vos missions seront les suivantes : * Superviser, former et accompagner l’équipe Réception, * Organiser les plannings et coordonner l’intégration des nouveaux collaborateurs, * Assurer la communication entre les shifts et les services, * Garantir la présentation, le professionnalisme et la cohésion de l’équipe, * Renforcer l’équipe opérationnellement lors des périodes chargées, * Superviser l’ensemble des opérations de réception (check-in/out, facturation, plaintes, demandes clients…), * Optimiser l’occupation des chambres, anticiper l’overbooking et développer les ventes additionnelles, * Contrôler réservations, paiements, clôtures, caisses et données clients dans le PMS, * Suivre les indicateurs financiers (débiteurs, commissions, balance âgée…), * Assurer la continuité du service et remplacer le Chef de réception si nécessaire, * Gérer les imprévus et conflits avec diplomatie et sens du service, * Veiller au respect des standards de service et à la qualité de l’accueil, * Analyser les retours clients et proposer des améliorations, * Représenter l’image et les valeurs de l’hôtel et de Madeho. Poste en CDI, 39h/semaine (3 jours de repos consécutifs par semaine), à pourvoir dès à le mois de mars. Nous vous attendons si : * Vous avez un sourire et une attitude positive en toute circonstance * Vous êtes à l'écoute et savez faire preuve d'une réelle empathie pour satisfaire au mieux nos clients * Vous avez un sens aigüe du détail * Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit, of course Nous rejoindre, c'est aussi : Accédez à plus de 100 000 avantages grâce à notre application partenaire : offres sur les voyages, loisirs (Disneyland, Parc Astérix…), enseignes du quotidien (Carrefour, IKEA, Sephora, Zalando…), abonnements sportifs, cinéma, musique (Deezer) et bien plus encore. Prise en charge à 75 % de votre titre de transport, pour faciliter vos trajets au quotidien. 🩺 Participation à hauteur de 75 % sur la mutuelle santé, pour une meilleure protection. Avantages Friends & Family sur l’hébergement et la restauration dans l’ensemble des établissements de la collection MADEHO. Accès gratuit à une assistante sociale, pour vous accompagner dans vos démarches personnelles et professionnelles. Possibilité de rejoindre notre Comité Développement Durable, et de contribuer concrètement à nos engagements RSE. De belles perspectives d’évolution et de mobilité interne au sein de notre collection d’établissements.