DESCRIPTIF DE L'OFFRE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Agent de Réservations dynamique et rigoureux(se) pour rejoindre notre équipe. Missions principales : Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les extranets Contrôler et vérifier les réservations effectuées la veille Attribuer les statuts VIP et enregistrer les demandes spécifiques des clients Vérifier l'exactitude des tarifs appliqués Élaborer et proposer des offres tarifaires adaptées (clients individuels, sociétés et agences de voyage) Assurer le suivi des paiements pour les réservations en prépaiement Gérer les litiges liés aux tarifs, aux paiements et à l'assistance client Répondre aux sollicitations de la centrale de réservation et des autres départements Effectuer le suivi et les relances des clients long séjour ou multi-réservations Contacter les clients ayant réservé des chambres pour personnes à mobilité réduite afin d'anticiper leurs besoins. Vérifier et préparer les arrivées quotidiennes Participer à l'accompagnement et à la formation des stagiaires PROFIL RECHERCHÉ Excellentes compétences relationnelles et sens du service client Rigueur, organisation et sens du détail Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Esprit d'équipe et sens des responsabilités Anglais courant AVANTAGES En rejoignant notre Équipe, vous bénéficierez de : Programmes de reconnaissance et de récompenses des Team members Intéressement et Participation selon résultats Remboursement NAVIGO à 90% Mutuelle et Prestations CSE avantageuses Accès au restaurant d'entreprise Programme de voyage Go Hilton Nous vous invitons également à visiter notre page HR Instagram pour découvrir notre bel établissement et notre équipe formidable: https://www.instagram.com/hr_hiltonparisopera/?hl=en Toutes les conditions sont réunies pour que vous fassiez partie du groupe Hilton qui a été élu en 2025 par l'organisme Great Place To Work, Première Entreprise où il fait bon vivre et travailler ! Alors n'hésitez plus : Rejoignez-nous ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.