Description du poste : Rattaché au service métier du crédit management, vous intégrez une équipe dynamique et une entreprise à taille humaine. Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management, vous participez à la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation du logiciel lié. Vos missions : - Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs. - Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client. - Assister les utilisateurs pour répondre à leurs demandes et les accompagner dans l'utilisation du logiciel. - Résoudre les problèmes techniques et fonctionnels rencontrés par les utilisateurs. - Accompagner les clients dans l'objectif d'une utilisation optimale de l'outil. - Rédiger des documents techniques et fonctionnels. - Mettre à jour et enrichir la base de connaissances et les aides en ligne. - Créer et enrichir les procédures internes. - Accompagner les chefs de projets dans leurs missions. Description du profil : De formation minimum Bac+2, vous bénéficiez d'au moins quatre ans d'expérience dans le métier du Credit Management et de la gestion du recouvrement BtoB. Rigoureux, communiquant, vous savez gérer votre temps et vous n'avez pas peur de proposer des évolutions. Vous êtes à même de communiquer à l'oral et à l'écrit dans un anglais billingue.