POSTE : Technicien Service Après-Vente H/F DESCRIPTION : ENJEUX DU POSTE Le Service Après Vente est un service clé nécessaire à la satisfaction de nos partenaires et de nos clients finaux. La qualité du service Après-vente s'entend par la connaissance de la technicité des produits, le savoir-faire, la formation ainsi que la qualité de service. Le technicien Service Après-Vente assure la gestion technique des produits auprès de nos clients, afin de garantir et d'améliorer leur satisfaction et de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux. MISSIONS Applicable pour le réseau professionnel Cramer et Grand public Greenworks - Gestion des demandes de SAV des clients - Gestion et suivi des garanties avec pilotage d'instruments de contrôle. - Support technique pour le personnel de vente de Globe France - Formation technique du personnel de vente de Globe France - Formation technique des clients du réseau professionnel, et des utilisateurs Grand public (ex : roadshows, journées dédiées, formation robots) - Participation aux foires nationales et régionales ACTIVITES PRINCIPALES - Réception des appels des clients (revendeurs, distributeurs) et - Répondre aux questions techniques pour les différentes marques - Garant de la politique et de la réglementation du service après-vente - Gérer et résoudre les litiges et les problèmes de service après-vente - Gérer et suivre les demandes de garantie - Modifier les cadres d'évaluation des demandes de garantie - Transmettre des informations aux directeurs des ventes et au personnel de vente - Etre en relation étroite avec nos centres de R&D et être force de proposition quant aux solutions à envisager afin de résoudre une problématique technique en cours n'ayant pas encore de correction - Formation des clients revendeurs sur la technicité des produits (Roadshow et formation après-vente) - Participer à l'élaboration des prévisions de ventes sur les pièces détachées OUTILS SPECIFIQUES SAP / Outlook / Microsoft Office / Microsoft Teams / A3S. PRINCIPALES LIAISONS (hors hiérarchie) - En Interne : Direction commerciale, responsables commerciaux, démonstrateurs / prescripteurs - En Externe : Clients du réseau professionnel, des utilisateurs Grand public et professionnels, Mutuelle, epargne retraite. PROFIL : Profil - Vous avez de réelles compétences techniques (en Mécanique, Electrotechnique ou domotique) et vous disposez d'une expérience significative dans un contexte similaire - Vous avez au moins une expérience en centre d'appels, d'assistanat ou de réception des appels entrants pour une entreprise - Vous avez idéalement une expertise sur les produits connectés, ou les produits à moteur embarqués (thermique, batterie, électrique) - Vous avez le sens du service et disposez de réelles aptitudes relationnelles - excellente capacité d'écoute, de communication orale et écrite