L'Expert Genesys va accompagner le client sur un projet d?interconnexion téléphonique, avec maîtrise de Composer et SIP, et capacité à intervenir de manière autonome sur des flux complexes.<br/> Missions Principales:<br/> <br/> Conception et déploiement de flux téléphoniques Genesys<br/> <br/> Créer, configurer et optimiser des scénarios dans Genesys Composer.<br/> <br/> <br/> Adapter les flux existants pour répondre aux besoins métiers du client.<br/> <br/> <br/> Veiller à la qualité et à la performance des flux.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Gestion des interconnexions téléphoniques (SIP)<br/> <br/> Configurer et maintenir les protocoles SIP pour l?intégration avec d?autres systèmes télécoms (PBX, IPBX, services tiers).<br/> <br/> <br/> Résoudre les problèmes de connectivité et d?interopérabilité entre plateformes.<br/> <br/> <br/> Assurer la compatibilité et la sécurité des échanges voix/data.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Support technique et résolution de problèmes<br/> <br/> Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Genesys et à la téléphonie IP.<br/> <br/> <br/> Participer à la mise en place des correctifs et mises à jour.<br/> <br/> <br/> Fournir un support technique au client et aux équipes internes.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Accompagnement et conseil client<br/> <br/> Conseiller le client sur les bonnes pratiques Genesys et télécoms.<br/> <br/> <br/> Former ou guider les équipes internes sur l?utilisation et la maintenance des flux.<br/> <br/> <br/> Participer aux réunions projet pour garantir la bonne mise en ?uvre des solutions.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Documentation et reporting<br/> <br/> Rédiger la documentation technique des flux et interconnexions.<br/> <br/> <br/> Mettre à jour les procédures et guides pour la maintenance future.<br/> <br/> <br/> Fournir un reporting régulier sur l?avancement du projet et les incidents résolus.<br/> <br/> <br/> <br/> <br/> Expérience et compétences techniques :<br/> <br/> A partir de 5 ans d?expérience sur Genesys.<br/> <br/> <br/> Maîtrise du déploiement, de l?optimisation et de la maintenance de solutions Genesys.<br/> <br/> <br/> Capacité à travailler en autonomie sur des projets longs.<br/> <br/> <br/> <br/> Compétences relationnelles :<br/> <br/> Capacité à analyser des flux téléphoniques complexes.<br/> <br/> <br/> Bon relationnel pour accompagner et conseiller le client.<br/> <br/> <br/> Autonomie, rigueur et esprit de solution dans la résolution de problèmes.<br/> <br/> <br/> <br/>