Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s?imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l?IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Incident Manager H/F à Lille, France. Contexte : Les missions attendues par le Incident Manager H/F : Le coordinateur Incidents contribue à la bonne résolution des incidents du Groupe. L?objectif principal de la mission du Coordinateur Incidents est de coordonner la résolution des incidents en restaurant aussi vite que possible le service tout en minimisant l?impact négatif sur les activités de nos Clients. Votre rôle consiste à : ? Analyser et évaluer l?impact des incidents à la priorité importante. ? Restaurer aussi vite que possible le service, avec une solution définitive ou de contournement, en minimisant l?impact négatif sur les activités Métiers. ? Coordonner la résolution des incidents nécessitant l?intervention de plusieurs groupes de résolution. ? Assurer une communication Groupe vers les différentes directions pour informer sur l?état d?avancement de la résolution des incidents majeurs, et plus particulièrement sur les délais de résolution. ? Présenter du reporting incidents majeurs lors des comités hebdomadaires. ? Mettre en ?uvre des améliorations du processus Incidents. Profil candidat: Vous disposez de compétences dans les métiers de la Production Informatique, de connaissances des méthodes de la gestion des incidents ou de connaissances des outils Groupe. Une bonne maîtrise des Outils Bureautiques sera demandée. Compétences générales : ? Très bon relationnel ? Sens de l?analyse ? Rigueur ? Autonomie ? Respect des règles ? Travail en équipe (multi-sites : contact téléphonique et visio). Compétences techniques : - Service Now