Missions principales - Participer au pilotage, au maintien et à l'amélioration continue du Système de Management de la Qualité (ISO 9001) - Contribuer au Système de Management des Services (ISO/IEC 20000) en assurant la cohérence des processus transverses - Intervenir sur les interfaces entre SMQ, SMS et SMSI (processus communs, gouvernance, indicateurs, risques) - Mettre à jour et maintenir la documentation des systèmes de management (politiques, processus, procédures, enregistrements) - Accompagner les équipes opérationnelles dans l'appropriation et l'application des exigences normatives - Participer à la préparation, au déroulement et au suivi des audits internes et externes (certification, surveillance) - Suivre les plans d'actions, non-conformités, actions correctives et préventives - Contribuer à la mesure de la performance des systèmes (KPI, tableaux de bord, revues de processus) - Apporter un support méthodologique et un rôle de conseil auprès des parties prenantes internes Responsabilités - Agir en cohérence avec les orientations et responsabilités définies par la Direction Qualité - Garantir l'application homogène des exigences ISO au sein du Groupe - Contribuer à l'amélioration continue et à la maturité des systèmes de management - Participer à la diffusion de la culture Qualité et Services au sein du groupe Compétences et connaissances attendues Normes et référentiels - Bonne maîtrise de l'ISO 9001 - Connaissance de l'ISO/IEC 20000 (obligatoire ou souhaitée selon profil) - Connaissance du SMSI / ISO 27001 appréciée Compétences techniques - Gestion et modélisation de processus - Méthodes d'audit et d'amélioration continue - Gestion documentaire des systèmes de management - Analyse d'indicateurs et pilotage de la performance Profil :  - Diplôme de niveau Bac+4 / Bac+5 minimum, avec une spécialisation en Qualit, QSE ou equivalent - Expérience professionnelle minimum de 4 à 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement certifié ISO - Expérience dans le secteur IT fortement recommandée, notamment dans des contextes de gestion des services et de systèmes d'information - Bonne connaissance des référentiels ISO 9001 et ISO/IEC 20000 (la connaissance de l'ISO 27001 est un plus) Entreprise engagée pour l'inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) : - 50 % du titre de transport pris en charge. - 50 % du titre de transport pris en charge. - Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur. - Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise. - Primes vacances. - Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge). - Accès aux avantages du comité d'entreprise. - Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.