POSTE : Responsable Contentieux Clients H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction, vous occupez un poste stratégique à la croisée des chemins entre le droit de l'immobilier, de l'assurance et de la conformité. Votre rôle est de sécuriser nos activités de gestion locative et syndic, d'assurer la gestion des litiges et conflits avec les parties prenantes (locataires, copropriétaires, propriétaires, notaires, ). Vous prenez en main la résolution rapide, équitable et professionnelle des différends tout en sécurisant la réputation de l'entreprise. Missions principales : A. Gestion des Contentieux Clients - Contentieux opérationnel : Pilotage intégral des procédures d'impayés et de l'activation des mesures d'expulsion. - Contentieux Clients & Réputation : Gestion des litiges à faible intensité (conciliations, mises en demeure adressées à la gestion). - Pilotage des dossiers sensibles : assignations, contrôles DGCCRF et signalements Conso. - Stratégie Judiciaire : Représentation de la société au tribunal ou pilotage des avocats et de la RCP. Vous définissez la stratégie juridique et donnez les instructions aux conseils externes. - Négociation : Négociation et rédaction de protocoles transactionnels pour désamorcer les conflits. - Pilotage : Assurer le suivi global des priorités en fonction de la complexité de chaque dossier et du risque associé. B. Ingénierie des Assurances - Structuration des produits : Création et harmonisation des contrats cadres GLI (Garantie Loyers Impayés) et MRI (multi risques habitation) pour les différentes entités du groupe et lors des rachats de portefeuilles. - Relations Assureurs : Gestion des discussions "macro" avec les courtiers et assureurs GLI. - Déploiement : Mise en place et suivi des contrats PNO (Propriétaire Non Occupant) et MRI (Multirisque Immeuble) pour le volet gestion. C. Conformité et Compliance - Mise en conformité réglementaire : Gestion des inscriptions et renouvellements à l'ORIAS, CCI et de manière plus large aux organismes de tutelle pour la Gestion Locative et le Syndic. - Standardisation contractuelle : Refonte et mise à jour constante des contrats, mandats de gestion et des baux (tous types) en accord avec les évolutions législatives. - Veille et Qualité : Garantir que les documents contractuels utilisés par les opérationnels sont irréprochables juridiquement. Suivre l'évolution des lois et adapter les procédures internes D. Formation et Transmission - Conception et animation de modules de formation pour les nouveaux collaborateurs sur les thématiques contentieuses et assurantielles (GLI, cautionnement, procédures). Notre processus est simple, transparent et pensé pour favoriser des échanges de qualité : Entretien RH - 30 minutes (visio) Un premier échange avec Charline, chargée de projets RH, pour discuter de votre parcours, de vos motivations et du poste. Entretien métier - 1 heure (présentiel) Une rencontre avec Maude, notre référente sinistres, pour approfondir les aspects techniques et le quotidien du rôle. Entretien direction - 1 heure (présentiel) Un échange avec un membre de la direction du pôle syndic, pour partager la vision, les enjeux et les perspectives chez Manda. PROFIL : Formation et Expérience : - Diplôme : Bac +5 en droit Immobilier ou Droit Privé. - Expérience : Une expérience confirmée (5 ans minimum) en pratique du droit dans l'immobilier, en société ou en cabinet d'avocats spécialisé. Compétences techniques : - Expertise juridique : Bonne maîtrise des procédures judiciaires (Tribunal des activités économiques, tribunal judiciaire..) - Vision "Business" : Capacité à arbitrer entre le risque juridique et l'enjeu financier (culture de la transaction). - Conformité : Connaissance des obligations liées à la profession de syndic, gestion locative et transaction (lois Hoguet, ALUR) Qualités professionnelles : - Négociateur aguerri : Vous savez rester calme et persuasif dans des contextes de tension ou de médiation. - Pédagogie : Vous avez le goût de transmettre et savez vulgariser des concepts juridiques complexes pour les équipes de gestion. - Autonomie et Force de proposition : Vous ne subissez pas le contentieux, vous proposez des stratégies pour le réduire ou le résoudre rapidement. - Rigoureux et organisé: Vous savez gérer plusieurs sujets complexes en même temps sans perdre le fil pendant la durée des procédures.