Alternant Technicien Support Niveau 2 F/H - NOVAHE (H/F) 45 - ORLEANS
Offre n° 9200072
Alternant Technicien Support Niveau 2 F/H - NOVAHE (H/F)
45 - ORLEANS - Localiser avec Mappy
Publié le 07 juillet 2025
Gestion des incidents - Prise en charge des escalades de niveau 1 - Diagnostic approfondi des incidents techniques (systèmes, réseaux, bureautique) - Résolution ou escalade vers le N3 selon les procédures établies - Suivi des engagements de temps de rétablissement (GTR) Traitement des demandes Réalisation de demandes de services (création de comptes, accès, installations logicielles) Participation à des tâches planifiées (patching, mises à jour, contrôles de production) Astreintes et continuité de service Participation progressive aux rotations d'astreinte (soir, week-end) en binôme Suivi des relèves d'équipe et documentation des interventions Reporting et amélioration continue Mise à jour des tickets dans GLPI Contribution aux tableaux de bord de suivi d'activité Environnement technique : GLPI, supervision (Centreon, Zabbix), Active Directory, Office 365 OS : Windows, Linux Réseaux : VPN, pare-feu, VLAN Outils de télédistribution et de téléassistanceÉtudiant en BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent Première expérience en support appréciée (stage, job étudiant) Bon niveau de communication orale et écrite Motivation pour évoluer dans un environnement IT structuré et dynamique Compétences techniques : Connaissances de base en systèmes et réseaux Maîtrise des environnements Windows et outils bureautiques Capacité à lire et appliquer des procédures techniques Compétences comportementales : Sens du service client : écoute, empathie, pédagogie Rigueur et fiabilité dans le traitement des tickets Capacité à gérer le stress et les priorités Esprit d'équipe : entraide, communication fluide, respect des relèves Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement exigeant
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Cont. professionnalisation - Durée du travail
-
35 H
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des sociétés holding
Employeur
NOVAHE
Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d'infrastructures. Notre engagement : bâtir les fondations d'un système d'information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers. En tant qu'intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les pla...
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