De manière intégrée et coordonnée avec les instances de pilotage du RUN en vigueur, la prestation a pour objectif d?intervenir dans l?amélioration de la qualité, de la stabilité et de la performance du parc applicatif. Dans ce cadre, la mission contribue à la prévention et à la gestion des incidents, à l?amélioration de la documentation, au monitoring ainsi qu?à l?accompagnement technique des équipes. Périmètre? Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatifIdentification et mise en ?uvre de plans d?actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : Gestion des renouvellements de certificats Mise en place / mise à jour des règles de bonnes pratiques Mise à jour des DEX (dossiers d?exploitation) Identification et traitement des composants obsolètes Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) ? Identification et mise en ?uvre de plans d?actions curatifsIdentification, priorisation et correction des anomalies récurrentes Analyse des causes racines (RCA) Définition et suivi de mesures correctives durables ? Définition des SLA et mise en place d?un outil de suiviProposition et formalisation des niveaux de service (SLA) Construction des indicateurs associés (KPI) Intégration dans les outils internes (ex. : dashboards, ITSM) ? Monitoring & CommunicationMise en ?uvre du monitoring via Dynatrace Monitoring technique opérationnel (volumétrie, erreurs, latence, etc.) Monitoring de l?usage applicatif Mise en place d?un système d?alerting Définition de la solution technique Paramétrage des seuils, règles d?alerte et circuits de diffusion Communication opérationnelle Communication régulière auprès des équipes applicatives Animation d?un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques, etc.) ? Mise à niveau documentaireCartographie et criticité Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) Identification des composants à risque Risques techniques (obsolescence, dette technique, SPOF, etc.) Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation, etc.) Mise à jour des organisations opérationnelles Groupes d?escalade Mailing lists Contacts support (internes / externes) Mise à jour des dossiers d?exploitation Animation des équipes pour la récupération et la consolidation des informations Analyse d?impact métier Évaluation des impacts business en cas d?incident ou d?indisponibilité Contribution à la priorisation des actions ? Support technique des équipes applicativeFiabilisation des composants Réduction de l?obsolescence Pilotage de chantiers techniques et cybersécurité Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) Vérification de la complétude et de la conformité Mise à jour des plans et proposition d?améliorations ? Contribution à la gestion opérationnelle des incidentQualification et résolution d?incidents Support aux équipes applicatives DIR SD Analyse technique détaillée Identification des actions correctives et préventives Suivi des incidents infrastructure (pilotés par DIR ICS) Suivi des RCA infrastructure Coordination entre DIR SD et DIR ICS Gestion de la relation avec les supports L1 / L2 / L3 Coordination opérationnelle LivrablePlans d?actions détaillés et suivi associé Tableaux de bord et reporting opérationnel Dashboards Dynatrace (usage, performance, alerting) Documentation mise à jour (cartographie, criticité, DEX, contacts) Supports de communication interne Contributions au DRP (documents et comptes rendus de tests)