POSTE : Teleconseiller H/F DESCRIPTION : - Téléconseiller (H/F) - CDI - Rennes Gerinter Tertiaire accompagne son client, acteur reconnu de l'Habitat Social à Rennes, dans le recrutement de son/sa Chargé d'accueil-téléconseiller en CDI. Un environnement de travail privilégié Vous intégrerez un siège neuf, offrant des locaux spacieux, modernes, équipés et feutrés, pensés pour le confort et la qualité de vie au travail. Le site est facilement accessible : parking, métro, bus, commerces à proximité. Votre mission Au sein de la Direction Gestion Locative et Sociale, vous rejoignez le Centre de Relation Clients, composé de 7 conseillers, piloté par un Responsable Services Clients et animé par un Superviseur. Véritable professionnel·le de la relation client, vous êtes l'interlocuteur·rice central·e des locataires, partenaires et interlocuteurs internes. Vos principales responsabilités : Relation client téléphonique (90 % de l'activité) Réception des appels entrants du siège, des locataires et des partenaires Analyse des demandes et réponses de niveau 1 et 2 : fuites, pannes, troubles de voisinage, dysfonctionnements techniques, paiement du loyers, projet de déménagement, situations sensibles Orientation vers les services compétents si nécessaire Enregistrement et fiabilisation des informations dans les dossiers clients Gestion clients multicanale Traitement des mails et interactions via l'espace client Encaissement des loyers (CB, chèques), gestion des mandats SEPA Saisie des attestations d'assurance, édition des quittances et attestations APL Accompagnement des locataires dans l'utilisation de l'espace client en ligne Accueil physique Accueil du siège assuré une demi-journée par semaine Missions administratives Gestion et ventilation du courrier Mise sous pli et expédition Commandes de fournitures Saisies administratives ponctuelles Conditions du poste CDI - Temps plein 39h Horaires : 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30 du lundi au vendredi 20 jours de RTT par an Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine (après validation de l'autonomie sur le poste) Poste basé à Rennes Profil recherché Formation Bac à Bac +2, avec une expérience réussie en relation client / centre d'appels Excellentes qualités relationnelles : patience, écoute, empathie, sens du service Capacité à faire preuve de fermeté, diplomatie et médiation dans des situations parfois sensibles À l'aise à l'oral comme à l'écrit, maîtrise des outils informatiques Organisé·e, polyvalent·e, adaptable, appréciant le travail en équipe Sourire, posture avenante et professionnalisme indispensables Atouts appréciés : Expérience en centre de relation clients Connaissance du logement social Goût du challenge (amélioration du taux de décroché) Énergie et engagement au quotidien Pourquoi rejoindre notre client ? Impact social concret : un métier utile, au service de l'humain et du logement pour tous Parcours de formation et d'intégration structuré à la prise de poste Possibilités d'évolution des missions à moyen terme Équilibre vie professionnelle / vie personnelle Avantages sociaux attractifs : Salaire 25 à 26ke selon expérience 13 mois Prime vacances Mutuelle (75 % pris en charge - couverture isolée) Prévoyance (100 % prise en charge) Tickets restaurant Intéressement, CSE Mobilité durable : prise en charge des transports en commun à 60 % ou forfait mobilité durable Entreprise engagée en faveur de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion. Tous les talents sont les bienvenus. Intéressé·e ? Postulez dès maintenant et donnons ensemble du sens à votre carrière. PROFIL : Formation Bac à Bac +2, avec une expérience réussie en relation client / centre d'appels