Descriptif du poste:   Votre rôle: Garantir le bon fonctionnement du parc informatique. Assurer la prévention des dysfonctionnements des postes de travail, des périphériques et du réseau. Participer à la supervision des ressources matériels serveurs et logiciels dans le cadre de journées d’astreinte. Gérer toute son activité avec l’outil de centre d’appel. Apporter une assistance quotidienne aux utilisateurs.   Vos missions :  Support / Maintenance :  - Prends en charge les appels de 2ème niveau après analyse et diagnostic. - Saisie les interventions réalisées avec compte rendu dans le logiciel de ticketing - Prends en compte et enregistre tous les appels au 7777. - Traite et clôture les appels de 1er niveau (prise de main à distance…) - Exploite la base des incidents : relances, surveillance des tickets non traités   Information / communication : - Informe l’ensemble des utilisateurs (email, téléphone, intranet) en cas de panne ou d’impossibilité d’utiliser un logiciel ainsi que sur les modifications du Système d’Information - Peut former les utilisateurs sur les manipulations courantes - Exerce une veille technologique  - Fait remonter les problèmes et donne des éléments d’information statistiques d’aide à la décision (difficultés les plus fréquentes…). - Renseigne avec soin le logiciel afin d’assurer la traçabilité des appels, des actions et des interventions.   Installation et tests des équipements : - Crée des référentiels pour le déploiement des postes de travail et des mises à jour - Installe, configure et teste les postes et les périphériques - Donne son avis technique sur les besoins et les demandes d’informatisation. - Réalise et applique les procédures d’installation ou d’exploitation - Met en œuvre les consignes informatiques.   Administration et sécurité des équipements : - Veille à l’application des stratégies de sécurité sur les postes de travail. - Contrôle le respect des règles d’utilisation du matériel informatique tel que défini dans le règlement intérieur. - Diagnostique les pannes et les dysfonctionnements, gère et assure la maintenance des infrastructures techniques. - Participe aux études d’optimisation du réseau et d’administration du parc micro et serveurs - Veille à l’intégrité du réseau et à son évolutivité. - Contrôle la sécurité des éléments. - Gère les ressources centrales lors des astreintes. Profil recherché: Compétences techniques :   * Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows * Connaissance de l’environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) * Notions de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) * Expérience avec des outils de ticketing * Connaissance des procédures ITIL (un plus) * Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, imprimantes, périphériques) * Installation et configuration de postes de travail   Compétences relationnelles :   * Sens du service et de la satisfaction utilisateur * Bonne communication orale et écrite * Esprit d’équipe * Autonomie et rigueur   Formation et expérience : Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.) Une première expérience en support informatique.