Mon client, acteur dans le secteur de l'industrie (Robinetterie industrielle), recherche pour son siège basé à Décines-Charpieu un Gestionnaire Service client / ADV dans le cadre d'une embauche en CDI. Votre mission principale ? Travailler conjointement avec l'équipe commerciale pour prendre en charge la gestion des commandes clients, afin d'assurer le bon niveau de communication et d'information dans un objectif de satisfaction clients et de garantie du respect des échéances. Vous interviendrez sur l'ensemble de la commande, de la gestion des offres de prix / conseil client jusqu'à la livraison chez le client. Rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes du Pôle Opérations (Achats/Approvisionnements, Production, Logistique), les services supports, les Ingénieurs Commerciaux et Spécialistes Techniques. Véritable point d'entrée et chef d'orchestre de l'enregistrement et du suivi des commandes jusqu'à la livraison, vous évoluerez sur les missions suivantes : - Vous collaborez avec les commerciaux et/ou les spécialistes techniques pour toute demande de prix ou tout conseil technique, afin d'apporter au client une service client de qualité, - Vous transformez ces demandes clients en offre de prix / devis clients et vous les suivez jusqu'à validation en commandes, - Vous prenez en charge l'enregistrement et le suivi des commandes sous SAP dans le respect des objectifs de délais impartis, - Vous analysez et transférez les réclamations / non-conformités client au service qualité pour assurer la résolution de celles-ci, - Vous êtes force de proposition pour améliorer les processus existants. Vous êtes fait pour le poste si .. - Vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (ADV / Assistanat commercial) idéalement acquise dans un environnement industriel de type robinetterie industriel (Vannes, transferts de fluide, tuyauterie, flexibles, raccords etc.) - Vous avez idéalement une maitrise de SAP - Vous êtes à l'aise dans un environnement technique Concernant les conditions : - Fixe sur 12 mois entre 30 et 32K négociable selon profil - 38h15 / semaine - Horaires flexibles - Télétravail 2 jours / semaine après 6 mois d'ancienneté - 6 RTT - Accord intéressement & de participation - Tickets restaurants - Mutuelle familiale (prise en charge à 90%) et Prévoyance (prise en charge à 100%) - Comité d'entreprise - Vous avez une première expérience significative sur un poste similaire (ADV / Assistanat commercial) idéalement acquise dans un environnement industriel - Vous avez une bonne maitrise d'un ERP, SAP étant un plus. - Vous avez un Anglais Professionnel (oral + écrit) vous permettant de communiquer avec des usines basées à l'étranger (mail principalement, téléphone occasionnellement)