Vos missions : - Répondre aux demandes d'assistance téléphonique, par e-mail, outil de ticketing ou en personne. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de manière efficace. - Assurer le support aux utilisateurs pour les applications et logiciels bureautiques. - Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques. - Effectuer des opérations de maintenance préventive sur les postes de travail. - S'assurer que les logiciels antivirus et les mises à jour de sécurité sont appliqués de manière régulière. - Gérer le parc informatique et signaler tout besoin de remplacement ou de mise à niveau. - Dispenser des sessions de formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels. - Créer des supports de formation simples et clairs pour les utilisateurs - Suivre et documenter les incidents signalés par les utilisateurs. - Collaborer avec d'autres services pour résoudre les incidents complexes. - Assurer un reporting régulier sur la résolution des incident - Maintenir une documentation à jour sur les procédures d'assistance et les configurations système. - Documenter les solutions aux problèmes récurrents pour faciliter la résolution rapide Vos atouts : - Adaptabilité - Esprit d'analyse - Proactif - Rigueur - Anglais courant