Descriptif du poste: ���� Vos missions principales :     * Créer et structurer l'organisation SAV (processus, outils, indicateurs, objectifs) * Mettre en place et animer un réseau SAV interne/partenaires * Gérer les incidents clients et les demandes de garantie * Piloter les interventions SAV et veiller à leur efficience (réactivité, qualité des diagnostics) * Proposer et suivre les plans de formation et outils techniques * Assurer les mises à jour techniques et la résolution des problèmes terrain * Définir et suivre les KPI de satisfaction et de performance SAV     Profil recherché: ���� Profil recherché :   * Vous justifiez d'au moins 3  ans d'expérience sur un poste de Responsable SAV, dans les secteurs industriels de gros matériel ou engins roulants * Vous possédez un bon socle technique, avec une capacité à dialoguer efficacement avec des équipes terrain * Vous êtes rigoureux(se), autonome, orienté(e) client, avec un vrai sens de l'organisation * Vous avez à coeur d'améliorer l'expérience client et de bâtir un SAV performant dans un environnement en construction       ���� Poste basé à Montluel (01) ? Déplacements ponctuels en France et pays limitrophes ���� Rémunération : à partir de 50Keuro selon expérience + véhicule de fonction         ���� Un rôle structurant, au croisement du technique, de la relation client et du développement d'activité. Envie d'en discuter ?