Contexe: remplacement congé maternité  Vos missions En lien direct avec nos clients et en collaboration étroite avec les équipes internes (production, logistique, commercial), vous êtes garant·e du bon déroulement des commandes sur un portefeuille client dédié. Votre objectif : assurer un suivi réactif, précis et fluide, dans le respect des engagements pris et de la satisfaction client. Vos principales responsabilités seront les suivantes : Enregistrer les commandes clients en respectant la revue de commande / contrat Vérifier la conformité tarifaire et solliciter un re-chiffrage si besoin (en lien avec le service commercial) Émettre les accusés de réception après validation des délais par la production Mettre à jour les portails clients (si existants) Suivre quotidiennement l'état d'avancement du carnet de commandes et alerter en cas de retard Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés Gérer les priorités et demandes spécifiques des clients Initier et suivre les créations/modifications d'articles (outillages, etc.) Traiter les éventuels litiges (facturation, livraison.) Assurer la bonne exécution des expéditions en lien avec la logistique (partiels, bons de livraison, preuves, etc.) Vos compétences techniques - Maîtrise des outils bureautiques et ERP (idéalement Cegid ou équivalent) - Bonne compréhension des processus de planification et de production - Connaissance des bases de la logistique et de la facturation - Niveau d'anglais professionnel souhaité (échanges écrits et oraux) Les qualités qui vous signent - Rigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités - Aisance relationnelle et sens du service client - Réactivité, autonomie et esprit d'initiative - Capacité à collaborer en transversal avec plusieurs interlocuteurs internes Les + sur ce poste ? - Contrat de 35h hebdomadaires en horaires variables - Vendredi après-midi libre - Environnement de travail spacieux, lumineux, propre, dans un bâtiment en ossature bois - Carte restaurant, mutuelle avantageuse - Accès aux œuvres du CSE - Plateforme locale de commandes alimentaires en circuit court, livrées sur le lieu de travail - 2 demi-journées de congés RSE / an - Participation active à des événements solidaires et RSE (EKIDEN, Trail des Forts, Octobre Rose.) Pour rejoindre quelle entreprise ? Bienvenue chez CRYLA ! Depuis 1951, CRYLA valorise une expertise directement issue des savoir-faire horlogers. Nous concevons et produisons des composants techniques de très haute précision à destination de secteurs exigeants : aéronautique, spatial, défense (ASD), médical, industrie. Notre ADN : petites dimensions, haute précision, moyennes séries Nos compétences s'étendent du découpage à l'usinage, en passant par l'injection, le roulage, l'assemblage, la découpe jet d'eau ou encore le moulage sous vide. Nous sommes certifiés ISO 9001 et EN-9100, gages de notre engagement qualité.