RESPONSABILITÉS : Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information vous intégrez l'équipe support aux utilisateurs dans un environnement technique varié, évolutif et multi plateformes. Votre rôle ? Assurer le support informatique auprès des utilisateurs internes via nos différents outils de communication (téléphone, mail, outil de ticketing etc.). Pour cela, vous serez à la charge du cycle de vie d'un incident ou d'une demande IT. Il s'agit : · D'assurer la prise en charge des incidents & des demandes IT ; · D'identifier, catégoriser et prioriser l'incident ou la demande ; · De diagnostiquer, escalader et résoudre l'incident ou la demande ; · De gérer le parc informatique (infrastructure système, réseau & téléphonie) ; · D'appliquer, rédiger des procédures IT ; · D'évoluer en respectant les normes en vigueur (sécurité informatique, qualité etc.) ; · D'être force de proposition dans l'évolution du support. PROFIL RECHERCHÉ : Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez d'une première expérience professionnelle. Votre connaissance de l'environnement technique et organisationnel est fortement souhaitée, ce qui implique : · La gestion des tickets incidents ou demandes (GLPI) ; · La gestion d'un poste de travail ainsi que ses périphériques (LENOVO, DELL) ; · La gestion de périphériques nomades (Tablette, Smartphone) ; · La connaissance des réseaux locaux (LAN), Wifi (WLAN), étendus (WAN) et nomadisme utilisateurs (VPN); · L'administration des systèmes d'exploitation : Microsoft, Linux & Apple (MDM/MECM) · L'administration des comptes utilisateurs (AD, Exchange) Vos qualités relationnelles et de communication, votre capacité à collaborer en équipe tout en gérant efficacement les priorités, votre curiosité, ainsi que votre capacité à faire preuve de polyvalence et d'adaptabilité dans un environnement de travail nouveau favoriseront votre réussite et seront de réels atouts pour votre candidature. Ce que nous attendons de vous : avoir un sens aigu du partage et une bonne dose de joie de vivre et de curiosité. C'est bon pour la santé ! Prise de poste dès que possible dans nos locaux à Villers-lès-Nancy (54).