Description du poste : Missions : Accueillir téléphoniquement :***Réceptionner et orienter les appels,***Prendre les messages,***Relancer les clients par téléphone Commercialiser :***Vendre les modules E-learning,***Vendre des modules de formation en présentiel, en classe virtuelle,***Remplir les sessions planifiées,***Phoning de prospection,***Relance des clients/prospects sur les offres envoyées pour soi ou pour le binôme, consultant/formateur. Assister :***Assister commercialement le binôme consultant/formateur, envoi des bons de commande aux clients/prospects, diagnostics, Pass, outils de communication. Accompagner nos clients :***Faire la découverte client au travers du suivi des check-lists, et pouvoir proposer de nouvelles prestations de formation ou d'accompagnement,***Valoriser les échanges avec de la vente additionnelle,***Recontacter les clients pour planifier les RDV de suivi,***Réaliser des contrôles mystères auprès de nos clients VIP qui ont adhéré au Pass Sérénité, Environnement :***Poste informatique,***Ligne téléphonique directe***Double écran informatique,***Souris et clavier sans fil Description du profil : Les attendus :***Maîtriser les techniques de communication écrite et orale,***Maîtriser les outils logiciels standards : traitement de texte, tableur, PowerPoint, messagerie électronique, formation sur nos outils Sharepoint.***Détenir de réelles capacités d'organisation,***Anticiper, gérer les priorités et les urgences,***Travailler en équipe.