Description du poste : Rejoignez un environnement dynamique où vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients Gérer et développer un portefeuille clients en assurant un accompagnement personnalisé et attentif à leurs besoins Répondre avec réactivité et professionnalisme aux demandes afin de garantir une expérience client positive et engageante Identifier les problématiques rencontrées et proposer des solutions pertinentes et adaptées Collaborer étroitement avec les équipes internes pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale en apportant des idées innovantes pour optimiser les services proposés Assurer une veille active sur les tendances du marché et les attentes des clients afin d'anticiper leurs besoins. Description du profil Excellente maîtrise des techniques de communication, garantissant des échanges clairs, structurés et efficaces Capacité à anticiper, gérer et résoudre les problématiques avec proactivité, diplomatie et discernement Solides compétences organisationnelles permettant d'assurer un suivi rigoureux et une satisfaction client optimale Autonomie dans le travail tout en sachant collaborer efficacement au sein d'une équipe dynamique Sens aigu du service et forte empathie, facilitant la compréhension et l'anticipation des besoins des clients Maîtrise des outils CRM et des technologies de communication modernes.