Créé en Martinique en 1989, le Groupe SMB rayonne maintenant depuis plus de 30 ans sur l'ensemble des territoires domiens. SMB est un acteur majeur sur le marché de la bureautique et de l'informatique, il intervient auprès des professionnels (TPE / PME), de grands comptes ainsi que des acteurs publics (collectivités, administrations, hôpitaux?). Le marché de l'informatique et du traitement du document s'étant considérablement modifié ces dernières années avec l'arrivée des produits multifonctions connectables, la stratégie du Groupe SMB est de proposer une offre globale. Votre interlocuteur est là pour étudier la solution la plus adaptée à vos besoins. Le Groupe SMB est un distributeur pour les professionnels de matériels bureautique et informatique. Il commercialise notamment les marques ASUS, TOSHIBA, LEXMARK, BROTHER, OPTOMA, ZEENDOC, EUKLES et est implanté en Martinique (siège), Guadeloupe, Guyane, Réunion et Mayotte. Le poste : Vos missions : - Assurer l'accueil physique et téléphonique au poste d'accueil - Assurer l'enregistrement des demandes de livraison et d'intervention. - Préparer les commandes - Assurer le suivi des interventions et des livraisons - Réception, traitement et orientation des appels et des mails - Traitement des courriers, des dossiers et des documents (enregistrement, tri, diffusion et archivage) - Classement et archivage des documents : courriers, factures, bon de livraisons - Suivi et relance des paiements Profil recherché : Compétences : - Utiliser des outils informatiques : logiciels Word, Excel - Être ponctuel, disponible, aimable, diplomate et avoir le sens de l'écoute - Accueillir, filtrer et orienter les appels et les demandes téléphoniques ainsi que les personnes - Renseigner les interlocuteurs - S'exprimer aisément vis-à-vis d'interlocuteurs divers et variés - Élaborer, adapter et optimiser le planning de travail, des rendez-vous de l'équipe - Être méthodique et organisé - Respecter les règles du secret professionnel et de la discrétion professionnelle - Respect des procédures - Avoir le sens des responsabilités et conscience professionnelle - Sens du travail en équipe - Savoir transmettre à qui de droit les informations indispensables à la continuité du service - Rapidité et dextérité