Le groupe Sotel est constitué de cinq sociétés. Il propose une offre complète, articulée autour de quatre pôles : - La télésurveillance - L'installation de systèmes de sécurité - L'intervention-gardiennage - La formation C'est au sein du Pôle Installation de systèmes de sécurité, société SCS, que le groupe recherche un(e) assistant(e) SAV. Rattaché(e) au Responsable SAV, vos missions seront les suivantes: * Réception des appels téléphoniques / Accueil * Gestion de la boite mail SAV : - Lecture des mails - Création des tickets SAV via Logiciel métier - Réponse par mail aux clients - Prise de RDV - Archivage des mails * Planifications des SAV/VE, planning prévisionnel, modifications de planning * Suivi des Visites d'Entretien * Suivi des SAV jusqu'à résolution * Veiller aux respects des délais d'interventions contractuels * Résolution de SAV de niveau 1 (expédition de piles, appel Orange pour gestion des problèmes de Box, vérification des défauts techniques via logiciel métier.) * Garant de la satisfaction client * Reporting client * Coordination de l'équipe SAV. Profil recherché Une expérience sur un poste similaire est fortement recommandée. De plus, la connaissance du secteur de la sécurité privée (télésurveillance et installation de système de sécurité) serait un atout supplémentaire. Vous êtes organisé(e), autonome, proactif(ve), polyvalent(e)et rigoureux(se). Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en équipe. La rémunération est de 2 000 € bruts mensuels. SCS propose à ses salariés de nombreux avantages sociaux tels que : * Tickets Restaurant * Chèques cadeaux * Mutuelle / prévoyance * Etc Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 24¿000,00€ par an Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel