Technicien helpdesk (H/D) - Bordeaux YOUR DAILY LIFE * Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers * A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance * Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés * Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus * Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents Technical skills * Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.) * Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP) * Outil de ticketing * Outils de prise en main à distance * Messagerie Outlook * Bureautique (Pack office) Soft skills * Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.