FICHE DE POSTE Process Manager (H/F) Localisation : Lieusaint (77) Démarrage : ASAP Durée : Longue mission (pré-embauche appréciée) Rémunération : 30 à 32KEUR brut/an Votre mission Dans le cadre d'un renfort de l'équipe RUN, vous assurez le rôle de Process Manager. Vous êtes responsable de la définition, documentation et amélioration continue des processus IT. Votre rôle comprend également la gestion opérationnelle des processus ITSM, et des missions de Request Manager / Incident Manager. Vos principales responsabilités Gestion des processus ITSM Analyser le périmètre confié par votre manager Définir, formaliser et documenter les processus métiers Mettre en place des indicateurs de mesure pour évaluer la performance Modéliser et automatiser les processus pour plus de souplesse et de traçabilité Proposer des améliorations continues Relancer les groupes de support pour garantir la gestion des backlogs Rôle opérationnel Participer activement à l'activité RUN Intervenir comme Request Manager ou Incident Manager Suivre les SLA et veiller au bon traitement des demandes et incidents Profil recherché Pré-requis techniques Connaissances solides des postes de travail Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, EasyVista) Pré-requis fonctionnels Mobilité : déplacement 1x/semaine à Saint-Maurice (94) Très bonne communication interpersonnelle Leadership, force de proposition, esprit d'analyse Capacité à convaincre et à faire adhérer Agilité dans un environnement en évolution Niveau attendu Profil N3 / Référent technique Motivation et implication fortes demandées