Alternativ'Emploi Caen recherche pour l'un de ses clients basé en centre d'appels un superviseur pour leur Projet Bancaire. Intégré au sein d'un centre de gestion spécialisé, vous serez chargé du management des équipes, du suivi qualité/conformité et du suivi individuel. Vos missions : - Encadrer une équipe de conseillers clients, - Veiller à l'atteinte quantitative et qualitative des résultats de son équipe, - Réaliser des plans d'actions individuels, - Assurer les reportings quotidiens auprès de son chef de projet. - Nous recherchons un profil manager/superviseur. - Capacité à animer des réunions d'équipe et à diffuser les objectifs. - Capacité de coaching individuel : accompagnement des conseillers pour améliorer leurs performances. - Excellente communication orale et écrite. - Sens de l'écoute et de l'empathie. - Capacité à travailler avec des objectifs chiffrés et dans un environnement rapide. - Bon niveau en reporting (souvent via Excel, tableaux de bord, etc.). - Une expérience en management est exigée - Une connaissance des centres d'appels serait un plus