En tant que Chargé de Relation Support Utilisateurs, vous jouez un rôle-clé dans l'assistance quotidienne des équipes en assurant un soutien de premier niveau sur le nouvel outil. Vos missions s'articulent autour de trois axes : réception, qualification et suivi des demandes. Réception et traitement des demandes : * Réception des sollicitations via appels, emails et chat live, * Prise en charge rapide des demandes et création de dossiers si nécessaire. Qualification et accompagnement : * Analyse et compréhension des problématiques rencontrées (techniques ou liées à l'usage), * Recherche de solution de premier niveau et accompagnement des utilisateurs (explications, démonstrations). Gestion des tickets IT : * Rédaction de tickets à destination de l'équipe IT, avec documentation claire, * Suivi des tickets ouverts : Relances régulières, communication avec les utilisateurs pour les tenir informés. Doté d'un excellent sens du service et d'un bon relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'analyse et de rigueur dans le traitement et le suivi des demandes. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et vous savez communiquer avec clarté et pédagogie. Au moins une première expérience dans le support utilisateur ou le helpdesk serait un atout. N/C