<ul><li><strong>Pilotage de la stratégie </strong>: mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe</li><li><strong>Management </strong>: superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance</li><li><strong>Garant de l’Excellence Client </strong>: superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing</li><li><strong>Maîtrise de la performance </strong>: veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes</li><li><strong>Gestion de l’externalisation </strong>: travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe</li><li><strong>Synergie Opérationnelle </strong>: assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules</li><li><strong>Amélioration Continue </strong>: Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service</li></ul><ul><li><strong>Leadership confirmé </strong>: expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services</li><li><strong>Culture du résultat et du service </strong>: tu as une obsession pour la satisfaction client et une capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées</li><li><strong>Sens de l’analyse </strong>: capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction</li><li><strong>Agilité et Communication </strong>: excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif)</li><li><strong>Maîtrise de l’anglais </strong>: niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement</li></ul><br><b>Unser Angebot</b><br><p><strong>Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?</strong></p><ul><li>Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble</li><li>Entretien avec Mamadi, Head of Operations, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir</li><li>Echange avec Florent, Director AUTO1.com, pour confirmer le match</li></ul><p>Prêt(e) à embarquer dans l’aventure et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de te rencontrer ! Postule dès maintenant en répondant à cette annonce !</p><p><strong>Choose Challenge. Choose Pace. Choose Growth.</strong></p><p><em>Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.</em></p><br>