POSTE : Expert Grands Comptes Customer Success Logiciel H/F DESCRIPTION : Chez Legal Suite, nous accompagnons depuis 25 ans les directions juridiques de grandes entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre suite logicielle experte. Dans un contexte de professionnalisation de notre approche Customer Success, nous recherchons un(e) Lead CSM Grands Comptes. Ce poste n'est pas un rôle de manager hiérarchique, mais un poste clé d'expert métier avec pour mission de porter une transformation stratégique de nos pratiques CSM, en lien direct avec la Direction Générale. Votre rôle : structurer, impulser et incarner une nouvelle approche du CSM grands comptes, en étroite collaboration avec nos équipes internes, ayant un forte capacité d'influence et de conviction. Votre quotidien : - Établir un état des lieux précis de l'organisation CSM actuelle : analyser les forces, les axes d'amélioration et les pratiques en place - Proposer une feuille de route de transformation, en accord avec la DG et les équipes CSM, orientée résultats et efficacité - Déployer créer les meilleures pratiques CSM en un socle commun, adaptées à notre typologie clients : onboarding, adoption produit, pilotage de l'usage, gestion des comptes à risque, expansion, QBR - Faire évoluer les méthodes de travail des équipes existantes CSM - Identifier les leviers d'efficacité pour améliorer la satisfaction client, renforcer l'adoption de nos solutions et réduire le churn - Garder une part de gestion directe client (20 à 30% de votre temps) pour rester connecté au terrain - Déplacements ponctuels en France et 1 à 2 fois par an au Canada Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? - Minimum 7 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management auprès de clients grands comptes dans un environnement logiciel/SaaS idéalement - Expérience concrète dans la mise en place ou l'optimisation de processus CSM - Maîtrise des enjeux propres aux grands comptes (multi-interlocuteurs, accompagnement long terme, transformation organisationnelle) - Excellente connaissance des parcours clients et des leviers d'adoption - Aisance avec les outils CRM et plateformes CSM (ex. Salesforce etc.) - Leadership transversal : capacité à embarquer et influencer sans lien hiérarchique - Capacité à convaincre : posture d'expert, force de proposition, aisance relationnelle - Sens stratégique et opérationnel : capable de penser une organisation tout en restant connecté à l'action terrain - Esprit analytique : capacité à interpréter des KPIs et orienter les actions vers la valeur client - Intelligence relationnelle : capacité à s'intégrer à une organisation existante, à fédérer et transmettre Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au coeur de la transformation, ce poste est pour vous !