Rattaché·e au Responsable du Service Clients, vous supervisez et avez la responsabilité de l'accueil du magasin. Vous intervenez à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients et jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations. Votre quotidien: - Accueil physique et téléphonique des clients - Supervision de l'accueil du magasin et de son équipe - Diffusion des informations prix, catalogues, promotions, etc - Promotion de la carte de fidélité et adhésion - Traitement des retours de produits, des réclamations clients et enregistrement des incidents - Entretien et amélioration de l'image de l'équipe - Diverses missions transversales dans le magasin Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps.