Le pôle d'exploitation du département DSI-Digital Workplace a pour principale mission la gestion opérationnelle de la bureautique administrative. Vos missions principales sont : -Apporter assistance et conseil aux Collaborateurs de DOCAPOSTE, en intervenant de façon rapide et efficace, en présentiel ou en prise de main à distance-Accueillir les Collaborateurs au Kiosque IT et traiter leurs demandes & incidents-Contribuer au développement de l'autonomie des Collaborateurs (contribuer à l'appropriation des outilsAppliquer et vérifier la bonne application des mesures correctives nécessaires au bon fonctionnement et au respect de la P.G.S. de l'entreprise (Windows update, définition de virus, et autresSuivre et appliquer les procédures spécifiques au contexte DOCAPOSTE dans le cadre du support bureautique (règles de nommage, mise à jour des fichiers de gestion de parcParticiper à l'amélioration des services, en prenant part aux travaux d'analyse, et en proposant des évolutions ou des solutions d'optimisation.-Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels, en relation avec les services utilisateurs.-Remonter les points d'alerte, les incidents le plus rapidement à son manager et identifier/proposer des pistes d'actions.-Occasionnellement, participer aux projets. Compétences techniques: -Bonne connaissance de Windows 10/11, reporting, réseau local, infra bureautique.-Sont un plus:-OS : Linux & MacOS-Smartphones : Samsung & iPhone Compétences comportementales: -Orienté Utilisateur / sens du service : Bon relationnel, bonne capacité d'écoute et d'expression, pédagogue, adaptation du discours à son interlocuteur (en fonction du niveau de connaissance ou du niveau hiérarchique)-Esprit d'équipe, entraide-Consciencieux et appliqué-Autonome et rigoureux De par la nature des missions; vous serez amené à effectuer des déplacements sur plusieurs de nos sites parmi lesquels Nation, la Défense et la Courneuve.