Customer Success Support (H/F)

Customer Success Support (H/F) 69 - LYON 02

Offre n° 195DDZM
Customer Success Support (H/F)

69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 12 août 2025

Au sein de l'équipe Admin et Support, tu seras en charge des missions suivantes : - Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins (téléphone, e-mail, chat); - Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit/service; - Développer quotidiennement des relations privilégiées avec les utilisateurs et nos fournisseurs; - Gérer la transmission d'informations entre fournisseurs et clients pour assurer le bon déroulé des commandes; - Prendre part au développement de la plateforme e-commerce en communiquant les retours clients à notre équipe IT; - Participer à l'amélioration/création de process et optimiser les performances de l'équipe; - Répondre aux sollicitations de l'équipe SAV. Poste à pourvoir pour la rentrée Septembre 2025.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Salaire
  • Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

  • 2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+3, Bac+4 ou équivalents

Compétences

  • Analyse des besoins des clientsCette compétence est indispensable
  • Assurer la gestion administrative d'une activitéCette compétence est indispensable
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un clientCette compétence est indispensable
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activitéCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Traiter les demandes de support techniqueCette compétence est indispensable
  • Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

CLUB EMPLOYES

50 à 99 salariés

Club Employés propose des centaines de produits et de services à prix réduits aux salariés des entreprises françaises, par le biais d une plateforme e-commerce innovante, accessible sur abonnement. Club Employés offre une solution clé en main aux chefs d entreprise et aux représentants des comités sociaux économiques, qui cherchent à améliorer le bien-être de leurs collaborateurs. Mme Marie HUMBERT

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