POSTE : Customer Service H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son activité aérienne en croissance, l'entreprise recherche un(e) Customer Service Aérien pour rejoindre son service opérations. Tu veux être au coeur de la logistique internationale ? Tu aimes organiser, anticiper, informer et satisfaire les clients ? Ce poste est fait pour toi ! Rejoins une entreprise dynamique et reconnue pour son exigence et sa qualité de service Vos missions principales En tant que Customer Service Aérien, tu seras le pivot de l'organisation des transports et le point de contact principal de tes clients. Organisation et gestion des flux * Organisation du transport (pré & post-acheminement) * Suivi du statut douanier avec le service dédié * Coordination et réservation auprès des transporteurs Documentation & suivi client * Émission des documents de transport (LTA, attestations, assurances) * Envoi et archivage des documents * Information client en continu : suivi, retards, confirmations Suivi administratif & qualité * Facturation, traitement des avoirs * Suivi de tableaux spécifiques clients (KPI, relevés de factures) * Respect des procédures internes et réglementations Expertise & remplacement * Maîtrise des particularités clients de ton groupe * Capacité à remplacer un collègue en cas d'absence PROFIL : Formation en commerce international, supply chain ou équivalent Première expérience sur un poste similaire dans le fret aérien Maîtrise des Incoterms, lettres de crédit, douane et organisation des flux À l'aise avec les outils informatiques (Suite Office, CI5, S/ONE) Excellente communication, sens du service et esprit d'équipe Anglais professionnel indispensable