POSTE : Agent d'Accueil à la Direction de la Relation aux Usagers H/F DESCRIPTION : Missions liées à l'accueil physique à l'hôtel de ville : - Accueillir, orienter, filtrer et renseigner les usagers pour toutes les informations de premier niveau concernant les services de la ville et de l'agglomération (accueil physique et téléphonique), - Identifier et qualifier la demande pour orienter vers le service compétent, - Faciliter l'attente des usagers en utilisant un logiciel ad hoc, - Distributions diverses (sacs poubelles, etc.), - Participer au dispositif de sécurité (contrôle de la présence des équipements de sécurité, surveiller le contrôle d'accès, intervenir ou appeler les secours en cas de situations urgentes). Missions liées à l'accueil téléphonique à l'hôtel de ville (standard) : - Assurer un accueil téléphonique de qualité auprès des citoyens, des partenaires et des usagers, - Orienter les appels vers les services ou interlocuteurs appropriés avec efficacité et courtoisie, - Informer les usagers sur les procédures administratives courantes (demandes d'actes, démarches en ligne, etc.), - Maintenir à jour les informations relatives aux services municipaux et communautaires. Missions à l'agence postale communale (APC) : - Accueillir, renseigner les usagers, - Accompagner les usagers dans l'utilisation des équipements mis à disposition, - Assurer les opérations courantes de vente de produits postaux (timbres, enveloppes, colis), - Réceptionner, affranchir et distribuer les colis et le courrier, - Traiter les opérations de retrait et dépôt d'argent (sous certaines conditions), - Assurer le suivi et l'enregistrement des transactions en respectant les procédures de sécurité, - Appliquer les consignes de sécurité. PARTICULARITÉS ET SPECIFICITES DU POSTE : Temps de travail : 38h45 hebdomadaires, avec 21 jours d'ARTT par an. Horaires de travail : - L'hôtel de Ville : horaires variables avec présence souhaitée sur la plage d'ouverture de l'hôtel de ville (de 9h à 17h du lundi au vendredi). - L'agence postale communale : de 8h20 à 12h45 et de 13h30 à 17h45 du mardi au vendredi et le samedi de 8h15 à 12h20. Les heures effectuées au-delà du temps de travail normal feront l'objet d'une récupération. L'agent sera également conduit à travailler 1 journée par semaine à l'agence postale communale de Saint-Denis et à pallier les absences des autres agents affectés à l'APC. Il pourra donc ponctuellement être amené à travailler le samedi matin. Participation à la démarche qualité mise en place au sein de la DRU, Développement de la polyvalence au sein de la DRU. PROFIL :