POSTE : Gestionnaire Charges Récupérables H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du chef de service, le Gestionnaire charges récupérables assure la gestion courante, la régularisation et le suivi budgétaire des charges récupérables sur un portefeuille défini. Il/elle contribue à la fiabilité des budgets, à la qualité de la relation locataire et à l'optimisation des process internes, en lien avec les autres membres du service et les partenaires internes/externes. Gestion et régularisation des charges récupérables - Régulariser les charges contractuelles conformément à la réglementation en vigueur et aux procédures internes. - Vérifier et rapprocher les dépenses avec les provisions de charges, analyser les écarts et proposer les ajustements nécessaires. - Contrôler les dossiers de charges lors de la clôture de l'exercice ainsi que leurs bases de répartition avant l'envoi des relevés individuels aux locataires. - Établir et suivre les budgets des charges récupérables par ensemble immobilier, en lien avec les services concernés. - Calibrer les provisions appelées au cours de l'année, ajuster si besoin en fonction de l'évolution des dépenses et des consommations. - Procéder aux imputations des factures via le workflow, vérifier la récupérabilité des charges et assurer la saisie des factures (dépenses récupérables et non récupérables). - Suivre les dépenses, les contrats et relancer les fournisseurs pour l'établissement des factures manquantes ou incomplètes. - Participer à la clôture budgétaire annuelle et à la préparation des éléments pour la comptabilité. Suivi et régularisation des consommations d'eau - Suivre et régulariser les consommations d'eau (collectives et individuelles), analyser les consommations et détecter les anomalies. - Assurer le traitement des régularisations d'eau, informer les locataires et répondre à leurs questions sur ce sujet. - Relation locataire et gestion des réclamations - Récupérer (prendre connaissance de) et traiter les réclamations dans l'outil dédié. - Apporter des réponses claires et pédagogiques aux questions des locataires concernant les charges, les régularisations ou les consommations. - Accueillir et informer les associations de locataires lors des contrôles de charges ou des réunions d'information. Relations et coopérations transversales - Travailler en lien avec les partenaires extérieurs (fournisseurs, syndics, associations de locataires, clients). - Collaborer avec les différents services internes (gestion des contrats, équipes de proximité, comptabilité, service technique). - Participer à la veille réglementaire et à l'amélioration continue des process (digitalisation, automatisation, tableaux de bord). Gestion des copropriétés en binôme avec la Référente copropriété - Contrôler les factures dématérialisées et tous les documents liés aux charges, vérifier les imputations et le caractère récupérable des dépenses - Diffuser les convocations et ordres du jour, demander les consignes de vote, synthétiser les consignes et les présenter à la direction avant transmission aux syndics Poste basé sur Rubelles 13ème mois, mutuelle, tickets restaurant, PROFIL : COMPETENCES TECHNIQUES (SAVOIR-FAIRE) - Formation : Bac +2 en professions immobilières ou comptabilité/gestion/finances - Equivalence acquise par expérience - VAE - Expérience professionnelle en gestion de charges récupérables appréciée - Connaissance de la réglementation et des décrets de charges, de l'environnement du logement social et en copropriétés - Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciel, outils de bureautique) COMPETENCES SOCIALES ET RELATIONNELLES (SAVOIR-ETRE) - Autonomie, organisation, rigueur - Qualités relationnelles, capacité à convaincre et à expliquer - Esprit d'analyse, intérêt pour les chiffres - Capacité à travailler en équipe et en transvasabilité - Sens du service client et pédagogie