POSTE : Technicien Support Informatique N1 - N2 H/F DESCRIPTION : METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1 / N2 pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales - 80 % Support à distance - Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostic, qualification et résolution des incidents N1 / N2 - Assistance utilisateurs (postes de travail, messagerie, réseaux, logiciels métiers) - Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire - Suivi des tickets jusqu'à résolution complète - Documentation des interventions et mise à jour des procédures - 20 % Interventions sur site (région PACA) - Dépannage matériel et logiciel - Installation et configuration de postes et équipements - Intervention sur infrastructures réseau de premier niveau - Accompagnement technique des utilisateurs Profil recherché Compétences techniques - Environnements Windows - Outils Microsoft 365 - Notions réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) - Active Directory - Outils de prise en main à distance - Gestion de tickets Aptitudes et Compétences Relationnelles - Expérience minimum en support informatique N1 / N2 - À l'aise au téléphone, avec un excellent relationnel - Sens du service et forte orientation satisfaction client - Capacité à diagnostiquer rapidement et à prioriser les incidents - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement - Autonomie, rigueur et organisation - Notion cybersécurité serait un plus Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline - Un Entretien Technique - Rencontre avec le client PROFIL :