POSTE : Team Leader & Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Ce que nous pouvons accomplir ensemble Votre rôle: Coordination & Pilotage : - Encadrer et animer une équipe de 3 techniciens support - Planifier et prioriser les interventions et demandes des utilisateurs - Suivre l'activité quotidienne et veiller au respect des SLA - Produire un reporting hebdomadaire auprès du Responsable Run-Support - Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration - Identifier les points bloquants et mettre en place des actions correctives Support & Exploitation (Rôle Technique): - Prendre en charge les incidents utilisateurs (proximité et à distance) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux - Créer et gérer les comptes utilisateurs et droits d'accès (Active Directory) - Effectuer la jonction au domaine et administrer l'annuaire Active Directory - Préparer et déployer les postes de travail (masterisation, installation, paramétrage logiciels métiers) - Administrer les licences applicatives (notions sur CATIA / Creo appréciées) - Intervenir sur les problématiques réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, brassage, câblage Infrastructure & Gestion de Parc: - Administrer le parc informatique via GLPI ou équivalent - Gérer la téléphonie TOIP - Configurer et maintenir les imprimantes réseau - Suivre les stocks IT (entrées/sorties, inventaires, anticipation des besoins) - Organiser les réapprovisionnements - Gérer la réception et l'expédition du matériel informatique Gouvernance & Conformité: - Faire respecter et appliquer les règles liées à la sécurité des données et aux badges d'accès - Faire respecter et appliquer les processus d'achats internes - Veiller au respect des procédures et bonnes pratiques IT PROFIL : Votre profil et les qualités attendues pour ce poste: - Bac +2 en informatique (BTS SIO, BUT Réseaux & Télécom, BUT Informatique ou équivalent) Compétences techniques: - Support utilisateurs et résolution d'incidents (niveau 1 et 2) - Windows (poste client et administration) - Active Directory - Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP - Déploiement et masterisation de postes - Outil de gestion de parc (GLPI ou équivalent) - Téléphonie TOIP Compétences comportementales: - Leadership opérationnel - Sens du service et orientation client - Excellente communication orale et écrite - Gestion des priorités - Autonomie et rigueur - Esprit d'équipe #LI-NM4