POSTE : Ingénieur Support Applicatif - Retail - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Mission : HEPLINE recherche un Ingénieur support H/F en CDI pour un de nos partenaires clients dans le secteur de RETAIL basé à Marcq-en-Baroeul (59). Votre rôle de manière globale, vous assurerez l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques spécifiques, tout en intervenant à distance. En parallèle, vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support. Vos missions seront les suivantes : - Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en oeuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques ; - Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée ; - Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent ; - Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2 ; - Assurer le suivi des dossiers ; - Collaborer à la formation permanente de l'équipe ; - Participer à l'optimisation du service ; - Organiser et suivre des mini-projets. Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : Entretien téléphonique (15 min) Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Un cadre pour évoluer sereinement. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation Bac +5 en ingénierie informatique, vous disposez d'une expérience de 4 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise en tant qu'Ingénieur Support H/F idéalement dans le retail. Savoir-Être : - Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel - Etre consciencieux - Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie) Savoir-faire : - Expérience support sur toute la chaîne complète - Le petit plus, une expérience support RETAIL - Anglais bilingue