La Direction de la Croissance des Offres souhaite être accompagnée par une prestation de gestion de projet fonctionnel CRM mobile dans le cadrage et la mise en place des campagnes, depuis l?expression des besoins à la recette jusqu?à la mise en production et le suivi des performances, dans le respect des obligations réglementaires, des procédures, des budgets et des normes de qualité.   Prestation attendue :   - Gestion de projets CRM omnicanaux en coordination avec les équipes CRM, produit, data, technique, RGPD, du cadrage, recette, à leur mise en ?uvre. Exemples de projets : déploiement ou refonte de communications automatisées cycle de vie post installation d?application ou de réactivation dans l?outil de gestion de notifications, déploiement de la personnalisation dans les push notifications, campagnes de collecte pour optimiser le taux d?opt in, AB tests pour optimiser les performances, mise en place de dashboards automatisés basés sur les données issues du datalake.   - Recettes liées aux parcours CRM (de l?inscription post installation au paramétrage des alertes, à la bonne réception des alertes, à leur suppression & personnalisation).   - Vérification de la qualité des données, liées aux plans de marquage, remontées des performances dans nos outils, visites et l?outil de webanalytics.   - Analyses récurrentes des performances des campagnes & ad-hoc (ex : impact pression, corrélations?) dans le module analytics de l?outil de gestion des notifications et dans l?outil de Webanalytics ainsi que via des rapports Power BI existants et de futurs à déployer.   -Paramétrage & optimisation des communications cycle de vie automatisées avec une vision omnicanale.   - Back up sur la gestion opérationnelle dans l?outil de gestion des notifications mobiles des campagnes manuelles : paramétrages, planification, plan d?animation relationnelle, recommandations d?optimisation et analyses.