Dans le cadre du renforcement des équipes IT de l?un de nos clients grands comptes basé à Angers, nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif Niveau 2 pour intervenir en environnement de production, dans un contexte exigeant et structuré. ? Vos missions principales : Prendre en charge les dossiers utilisateurs de niveau 2 Gérer les dysfonctionnements applicatifs, qualifier et diagnostiquer les demandes Assurer le lien avec les experts techniques, les équipes d?architecture et les éditeurs Identifier les services à apporter aux utilisateurs, y compris des interventions techniques sur leurs environnements Coordonner les équipes d?intervention et le suivi des tickets éditeurs ? Référent(e) sur votre périmètre, vous serez amené(e) à : Valider et formaliser les procédures techniques Alimenter la base de connaissances dans le respect des exigences sécurité (SMSI) Accompagner les équipes support sur la montée en compétences et la bonne application des process Garantir la bonne exécution des recettes applicatives Contribuer à l?analyse des besoins, à la proposition de solutions et à la veille technologique du domaine ? Animation et suivi terrain : Planifier et animer des instances régulières avec les établissements Suivre les plans d?actions et maintenir un lien de proximité avec les utilisateurs Rédiger des communications claires à destination des utilisateurs