Descriptif du poste: Notre client, en forte dynamique de transformation, recrute un(e) Responsable Infrastructure, Support IT & Workplace. L'entreprise évolue rapidement autour de chantiers structurants : move to cloud, renforcement de la sécurité opérationnelle, amélioration de la résilience et modernisation progressive du paysage applicatif. Rattaché(e) au DSI, et en lien fonctionnel étroit avec le responsable Infrastructure Groupe, vous pilotez les environnements techniques locaux tout en garantissant l'alignement avec les standards et la trajectoire IT définis au niveau Groupe. Vous intervenez sur un périmètre complet, mêlant infrastructure, cloud, workplace, support et continuité d'activité, avec une exposition forte aux sujets sécurité et transformation. Vos principales responsabilités : * Infrastructure & Cloud * Piloter l'évolution des environnements Azure, Microsoft 365, Windows Server, Active Directory / Entra ID. * Superviser les infrastructures réseaux (LAN, WAN, VPN, firewall, Wi-Fi) et assurer leur disponibilité. * Décliner localement les standards techniques, normatifs et d'architecture définis au niveau Groupe. * Workplace & Support * Organiser et piloter le support de proximité et la qualité de service au quotidien. * Gérer le cycle de vie des postes et équipements utilisateurs (déploiement, renouvellement, conformité). * Garantir une expérience utilisateur fluide, cohérente et sécurisée. * ITSM, qualité de service & amélioration continue * Définir et faire vivre des processus de support dans une logique ITSM pragmatique. * Construire et suivre les KPI (qualité, délais, satisfaction, disponibilité). * Piloter des plans d'amélioration continue en lien avec les équipes IT et métiers. * Sauvegardes, résilience & continuité d'activité * Superviser la fiabilité des sauvegardes, les politiques de rétention et la conformité des pratiques. * Organiser des tests réguliers de restauration et contribuer à l'amélioration de la résilience. * Contribuer au PCA/PRA (définition, documentation, tests) et intégrer la continuité dans l'exploitation quotidienne. * Projets & sécurité * Participer aux projets de transformation (move to cloud, modernisation workplace) et accompagner les projets métiers sur les volets infra et sécurité. * Appliquer les politiques Groupe, collaborer avec les équipes sécurité et contribuer aux dispositifs de standardisation. Profil recherché: Vous disposez de minimum 5 ans d'expérience sur des fonctions Infrastructure / Workplace / Support, idéalement au sein d'un environnement exigeant et réglementé (banque, finance, assurance, services régulés). Vous êtes habitué(e) à évoluer dans des organisations multi-équipes, avec des standards Groupe à décliner localement, et vous êtes à l'aise dans un contexte de transformation. Vous combinez une forte vision opérationnelle, de la rigueur, et une capacité à structurer (process, indicateurs, gouvernance) tout en restant orienté(e) service et pragmatisme. Compétences attendues * Pilotage * Management d'équipe à taille humaine * Gestion de projet * Culture ITSM * Pilotage par la performance et les indicateurs * Technique * Azure / Microsoft 365 / Entra ID * Windows / Linux * Réseaux, VPN * Virtualisation (VMware / Hyper-V) * Outils de sécurité : EDR, CASB, SSE, SASE * Supervision (Grafana ou équivalent) * Sensibilité CI/CD appréciée Ce que l'entreprise vous offre : * CDI - Rouen * Rémuénration entre 50/60k€ selon profil