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RECEPTIONNISTE H/F 75 - Paris (Dept.)
Offre n° 9651494
RECEPTIONNISTE H/F
75 - Paris (Dept.)
Publié le 28 juin 2024
Le réceptionniste assure l'accueil de la clientèle et gère le service de Réception durant ses horaires de travail. Sous l'autorité hiérarchique de la Direction et de la Cheffe de réception, il est le responsable de la bonne gestion des services proposés en réception. I- Ses missions Voici les activités non exhaustives de ses missions : ¿ Qualité / Marketing & Commercialisation - Accueille les clients de l'hôtel en respectant la charte d'accueil - Assure des reportings quotidiens auprès de son / sa supérieur hiérarchique ¿ Réception - Effectue et contrôle les réservations : au sein d'une même réservation (pré-autorisations, débits, attributions, notes de la réservation) et inter-réservation via l'optimisation du planning - Accueil des clients pendant toute la durée du séjour avec le sourire et bienveillance - Gestion des check-in et check-out et facturation via le PMS Mews - Gestion des nouvelles réservations (contrôle, vérification, remplissage complet des kardex) - Gestion des demandes clients (services, produits, conseils) via tous les canaux de contact (mail, tél, OTA, CRM...) - Responsable de la satisfaction de nos clients - Assurer le suivi, le classement et l'archivage des dossiers des clients au quotidien - Reporter au chef de réception toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents des clients ou des collègues. - Communication avec le housekeeping afin d'assurer une qualité de service impeccable - Responsable de la satisfaction de nos clients - S'assure de la bonne gestion des arrivées et des départs - Effectue et contrôle la tenue de la caisse, en respectant la procédure interne - Effectue le contrôle de la bonne intégration des informations nécessaires à l'exploitation de la base de données (adresse email valide, segmentation, origine, canal de réservation, notes profils clients) et effectue toute modification si besoin est. - Assure la pérennité des locaux et du matériel affectés à la réception - Plus largement, effectue toutes les tâches liées à la vie de la réception d'un hôtel - Mise à jour, délégation et/ou contrôle des CARDEX clients (vérification de la bonne intégration des informations récoltées) II- Ses qualités principales - Excellente élocution - Excellent sens du relationnel et de l'accueil - Excellent esprit d'équipe, convivialité¿, disponibilité¿ - Diplomatie, réactivité¿ et curiosité¿ envers les modes de vie et cultures différentes - Proactivité, sens de l'organisation et de la gestion des priorités - Polyvalence, savoir s'adapter rapidement aux imprévus et les anticiper - Anglais bilingue Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 11,80€ à 12,20€ par heure Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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