Description du poste : Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client un Technicien Helpdesk (H/F). Vous êtes passionné(e) par l'informatique et aimez aider les utilisateurs au quotidien Vous appréciez le diagnostic, la résolution d'incidents et le contact client Rejoignez une équipe support où votre expertise fait la différence. Au sein du service support, vous assurez l'assistance technique auprès de clients professionnels. Vous intervenez principalement à distance, en apportant des solutions rapides, efficaces et pédagogiques, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Vos principales responsabilités Prendre en charge les demandes clients (appels, tickets, rappels Analyser et diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux Poser les bonnes questions pour identifier l'origine des dysfonctionnements Dépanner à distance et accompagner les utilisateurs pas à pas Installer, réinstaller et paramétrer les logiciels sur les postes clients Renseigner et mettre à jour les tickets dans l'outil de suivi Consulter, enrichir et mettre à jour la base de connaissances (procédures, documentation Gérer et diagnostiquer les retours de matériel SAV (atelier Participer à l'amélioration continue du service support Formation en informatique (support, systèmes, réseaux 2 à 5 ans d'expérience sur un poste de technicien helpdesk / support IT Très bonne élocution et qualité rédactionnelle Aisance relationnelle et sens du service client Capacité d'analyse, rigueur et autonomie Curiosité technique et esprit d'équipe Mobilité ponctuelle appréciée Vos atouts Sens du service et de la satisfaction client Proactivité et réactivité Organisation et gestion des priorités Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Ce que nous proposons Mission intérim? 37h Environnement technique stimulant Tickets restaurant Mutuelle d'entreprise CSE Participation & intéressement Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap