POSTE : Responsable de la Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous êtes garant(e) d'une expérience client optimale en supervisant et coordonnant l'ensemble des activités liées à la relation clientèle. Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel : - Manager les équipes - Structurer les process - Piloter la performance - Accompagner la transformation du service vers un modèle expérience client 5 étoiles Vos responsabilités : 1 Déploiement de la stratégie relation client - Co-construction du parcours client premium avec les équipes commerciales - Élaboration de la feuille de route pour faire évoluer l'ADV vers un service client global - Structuration des process, outils et organisation - Conduite du changement auprès des équipes 2 Pilotage opérationnel & support commercial Vous supervisez les équipes dans les missions suivantes : - Gestion complète du cycle de vente (commande livraison) - Coordination avec production, logistique et comptabilité - Gestion des réclamations, litiges et suivi des livraisons - Contribution à la performance commerciale (offres de prix, ventes additionnelles) 3 Gestion des données & transformation digitale - Fiabilité des données CRM et ERP - Suivi des indicateurs de performance - Participation aux projets d'optimisation SI 4 Management & développement des équipes - Animation et accompagnement d'une équipe de chargés de clientèle - Mise en place d'une organisation fluide avec back-ups opérationnels - Développement des compétences - Pilotage des KPI (satisfaction client, volume traité, taux de litiges) 5 Amélioration continue - Analyse des performances - Identification des axes d'optimisation - Mise en oeuvre d'actions correctives PROFIL : Profil recherché : - Formation Bac +2 à Bac +5 en management, commerce ou relation client - Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe en environnement relation client / ADV / centre de profit - Excellente maîtrise des processus de vente, facturation, gestion des stocks - Anglais professionnel requis - Maîtrise des outils CRM / ERP et pilotage d'indicateurs Ce qui fera la différence : - Vision stratégique ET capacité à être opérationnel(le) - Orientation client et résultats - Leadership naturel - Capacité à structurer et transformer un service - Aisance dans la gestion du changement Conditions : - CDI - Statut Cadre - Poste basé proche de Yutz (57) - Rémunération attractive selon expérience à partir de 48K€ - Package complet (participation, primes, mutuelle, prévoyance) Pourquoi ce poste est stratégique ? Parce qu'il ne s'agit pas seulement de piloter un ADV Il s'agit de transformer un service administratif en véritable levier de fidélisation et de performance commerciale. C'est un poste clé dans une dynamique d'évolution ambitieuse.