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ALTERNANCE - CONSEILLER RELATION CLIENT H/F A TOURS 37 - TOURS
Offre n° 9661862
ALTERNANCE - CONSEILLER RELATION CLIENT H/F A TOURS
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Publié le 28 juin 2024
L'apprentissage en alternance se fait au sein une équipe en charge du support client qui contribue à la conservation et au développement du portefeuille client en veillant à leur satisfaction et leur fidélité, notamment par la prise en charge de toute réclamation ou demande d'information sur notre offre de services et par la promotion de l'offre. Le CONSEILLER RELATION CLIENT : - Réceptionne les demandes clients français et étrangers dans le cadre de demandes de précisions ou de réclamations concernant l'ensemble de l'offre proposée par l'entreprise. - Apporte en ligne les réponses aux clients. Si besoin, transmet la demande d'intervention au service interne concerné. - Coordonne les actions en interne auprès des services concernés et effectue des relances si nécessaire afin que le client obtienne satisfaction. - Saisit les interventions sur le logiciel dédié et valide le traitement de la réclamation. - Est à l'écoute des clients, relève les dysfonctionnements et fait les suggestions susceptibles d'améliorer les offres de services. - Enrichit les différentes bases de données par la saisie de données communiquées par les entreprises. - Peut être amené à réaliser des appels sortants auprès des clients (en particulier nouveaux, résiliés ou insatisfaits) afin de permettre l'analyse des causes d'insatisfaction. - Participe à la mise en place d'outils et process d'Intelligence Artificielle afin d'optimiser la performance opérationnelle grâce à l'automatisation des tâches. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous disposez : - D'un niveau BAC, en formation par la suite - D'une bonne élocution et un très bon relationnel ; d'une aisance au téléphone. - D'une orientation client, d'un sens du contact et de l'écoute. - D'une connaissance du monde internet et des différents outils de communication. - Anglais apprécié. Carte restaurant, mutuelle, remboursement du transport à hauteur de 60% etc.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 12 Mois
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1767,46 Euros à 1767,46 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P3,P4,OHQ)
Entreprise
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