POSTE : Responsable Service Clients H/F DESCRIPTION : Responsable Relations Clients et Logistique H/F Votre mission : Vous serez le point de contact central entre les clients et l'entreprise, en garantissant leur satisfaction tout en assurant une gestion fluide des opérations internes. Vos principales responsabilités : 1. Assurer la satisfaction client - Répondre rapidement aux demandes clients (appels et e-mails, notamment en anglais). - Proposer des solutions adaptées et anticiper les besoins pour garantir un service de qualité. - Gérer les prévisions et contractualiser les conditions logistiques en cas de lancement de nouveaux produits. - Superviser le suivi des engagements clients et coordonner les plans d'action en cas d'écarts. 2. Renforcer la relation entreprise-client - Maintenir un échange constant avec les clients sur les délais et livraisons. - Proposer des solutions adaptées en cas de problème qualité ou de retard. - Mettre à jour les contacts clés et organiser des communications proactives (état des commandes, respect des règles contractuelles). - Suivre les indicateurs de satisfaction client et trouver le bon équilibre entre exigences client et réalités internes. 3. Coordonner les services internes - Piloter les capacités de production en fonction des besoins clients (PIC/PDP) et remonter les écarts au service commercial. - Animer les réunions logistiques et produire des comptes-rendus. - Superviser la gestion des commandes et anticiper les risques opérationnels (pannes, problèmes qualité). - Collaborer avec les services ADV, logistique et qualité pour optimiser les performances globales. 4. Optimiser la logistique et les flux - Suivre et améliorer les indicateurs logistiques (taux de service, remplissage containers). - Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP et analyser les écarts pour proposer des améliorations. - Soutenir la gestion des approvisionnements et des sous-traitants en cas de besoins urgents. Profil recherché : - Expérience : Minimum 7 ans dans les domaines logistique, commerce, service client ou ADV. - Formation : Bac +4/5 (master, école de commerce) en transport, logistique, gestion ou commerce. - Compétences : Excellente maîtrise de l'anglais et du Pack Office. - Qualités : Proactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens de la communication. Prêt(e) à relever ce challenge stratégique ? Postulez maintenant ! Expérience requise : (Débutant accepté) PROFIL :