POSTE : Incident Manager - Migration Windows H/F DESCRIPTION : Quel sera ton poste ? Lieu : Paris Télétravail : 2 jours par semaine Contexte client : Dans le cadre de la migration/remplacement vers Windows 11 des 40 000 postes de travails (physiques et virtuels), notre client recherche un(e) Incident Manager Windows 11 expérimenté(e). Tu auras pour missions de : - Suivi des incidents dans le cadre de la télédistribution ou remplacement des postes de travails non compatibles Windows 11 - Suivi opérationnel des 2 dispositifs d'assistances dédiés en charge des incidents et des appels liés à cette migration vers Windows 11 - S'assurer de la bonne application des protocoles d'assistances liés au déploiement Windows 11 - Réalisation et suivi des dashboards sur les incidents et appels (volumétrie, typologie, durée de prise en charge) - Identifier les appels récurrents et mise en place des plans d'actions pour les limiter - Déclencher et piloter les gestions de crises liées aux déploiements des postes de travails vers Windows 11 - Représenter le programme Windows 11 auprès des équipes d'assistances pour le bon reversement des utilisateurs migrés en mode Run - Participations aux ateliers de lotissements, de communication et des dispositifs de supports aux utilisateurs - Dialogue avec les autres entités opérationnelles (techniques et métiers) afin d'évaluer les impacts des incidents liés au déploiement Windows 11 - Reporting au niveau du programme Windows 11 Livrables : - Formalisation des organisations - Production des fiches pour mise à disposition auprès des assistances - Dashboard des incidents et des appels - CR des réunions de préparation et de suivi du périmètre PROFIL : Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne - Expériences de 5 années minimum sur la gestion d'incidents et de problèmes sur des projets d'infrastructures ou applicatifs - La maîtrise de la gestion de projet et de la gestion d'équipe (de 3 à 10 personnes) est indispensable - Une ou plusieurs expériences des déploiements postes de travails auprès d'utilisateurs exigeants - Capacité à produire et présenter des supports liés aux dashboards des incidents et appels - Capacité à gérer des situations de crise - Être force de proposition sur l'amélioration des dispositifs de supports - Une expérience dans la gestion des changements serait un plus Le process de recrutement avec la team RH - Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Arnaud, Vanessa) - Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : François - Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. - Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. Les petits plus - Les tickets restaurants - Les chèques-cadeaux - La prime de participation - La prime vacances - Un équilibre pro/perso grâce au télétravail - 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés