POSTE : Cloud Support Consultant H/F DESCRIPTION : #Département Nous recherchons un Cloud Support Consultant H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assure un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client interviennent sur différents périmètres : cloud, web, télécom, billing et projets transversaux. Au sein de votre équipe #OneTeam - Vous aurez la charge d'assister nos clients dans l'utilisation de nos produits Cloud. - Vous serez l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos grands comptes et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité, en suivant leurs demandes et en gérant les incidents. Vos principales responsabilités - Vous prenez en charge les tickets de support et les appels de nos clients grands comptes pour les produits Cloud (principalement les infrastructures VMware/HPC et Baremetal) - Vous maintenez un haut niveau de compétence dans toutes les technologies OVHcloud, Virtualisation, Réseau, Linux, Windows, Disaster Recovery et Hyper converged; - Vous travaillez en collaboration avec nos équipes Produit, Sales, Professional services. - Vous monitorez les tickets en les assignant en fonction de leur complexité et des responsabilités de l'accord de niveau de service (SLA) - Vous explorez les différentes solutions pour la résolution des problématiques rencontrées par les clients - Vous assurez un suivi avec les clients pour la mise en oeuvre des solutions - Vous communiquez, suivez et escaladez les expériences des demandes client - Vous êtes dans une démarche d'amélioration continue des processus et des services d'OVHcloud Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez développé d'excellentes compétences relationnelles - Vous répondrez aux questions des clients multicanaux en définissant leurs besoins - Vous développerez un premier diagnostic technique et apporterez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs - Vous saurez identifier, détecter les incidents et fournir rapidement une solution technique - Vous comprendrez les produits et technologies Cloud associés - Vous maîtriserez l'organisation d'OVHcloud et gérerez nos processus internes et externes PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Mathilde 2. Entretien avec le manager : Alexandre 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises : - Vous possédez une première expérience en support client technique - Vous êtes familier.ère avec les de tickets de service tels que Service Now, ZenDesk, JIRA - Vous êtes un.e bon.ne communicant.e avec un grand sens du service client - Vous possédez un niveau d'Anglais B1 pour accompagner une clientèle variée et prendre part aux échanges quotidiens au sein de l'entreprise - Vous êtes à l'aise dans toutes les situations client C'est un + - Vous connaissez les services OVHcloud, VMware vSphere, vCenter, ESXi - Vous avez de solides compétences en matière de réseaux virtuels et de dépannage - Vous êtes fluent en Anglais Cloud Support Consultant H/F/N