POSTE : Gestionnaire Relation Client H/F DESCRIPTION : Ce qu'on vous propose Véritable interlocuteur privilégié du client et garant du bon déroulé de la mission, vous intégrez le pôle relation clients auprès d'Anne. Vos priorités seront les suivantes : ? Gérer les appels entrants des clients et des organismes sociaux ; ? Récupérer les éléments nécessaires à la validation du dossier client ; ? Collecter, analyser les documents indispensables à la réalisation des études ; ? Rédiger les courriers et les relances ; ? Contacter les organismes sociaux pour suivre l'état d'avancement d'un dossier ; ? Suivre régulièrement le portefeuille clients ; ? Éditer les dossiers avant la remise de l'étude au client ; ? Piloter le SAV et la collecte de la satisfaction client. Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement de travail aussi ! Nous sommes une équipe à taille humaine et nous avons à coeur de porter nos valeurs que nous tâchons de faire vivre au sein de notre structure. tickets restaurant PROFIL : Nous somme faits pour travailler ensemble si - Vous êtes titulaire d'une formation de type Bac +2 / Bac +3 - Vous maîtrisez le Pack Office ; - Vous êtes autonome tout en ayant un esprit d'équipe ; - Organisé.e et rigoureux.se, vous avez le sens des priorités ; - Vous êtes doté.e d'un bon relationnel et d'un sens du service client ; - Vous avez une excellente qualité rédactionnelle ; - Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à gérer votre stress. Les plus qui peuvent faire la différence : Notions liées à la réglementation retraite (caisses, procédures, documents); Première expérience sur le CRM Salesforce. Informations utiles : - CDI, temps plein - Lieu : Lyon 3 - Horaires : 39H - Date de début : Dès que possible - Rémunération : 31K à 33K en fonction de l'expérience. - Avantages : télétravail sur la base du volontariat (3 jours / semaine), Tickets restaurants (prise en charge de l'employeur 57%), mutuelle, intéressement, 6 semaines de congés payés et congés d'ancienneté. Process de recrutement : Etape 1 : Entretien de sélection avec Amel (Talent Acquisition) pour découvrir si vos compétences s'alignent avec nos besoins. Etape 2 : Entretien avec Anne (Manager) Etape 3 : Rencontre avec Damien (DG) afin d'effectuer une validation finale. Envie de rejoindre une équipe ambitieuse et motivée ? C'est le moment de postuler !?