Descriptif du poste: Vous aurez donc les missions principales suivantes : * Fournir une assistance technique avancée aux clients * Maintenir opérationnelles les plateformes de test * Assurer le suivi des incidents via Salesforce * Rédiger des rapports d'anomalies détaillés * Collaborer étroitement avec la R&D pour la correction des anomalies * Déployer les nouvelles versions logicielles validées sur les systèmes billettiques * Conduire des réunions techniques internes et/ou clients * Mettre en place et surveiller des métriques de performance des équipements * Assurer la formation des clients (sur site et à distance) * Rédiger la documentation technique (procédures internes et externes) * Participer au processus d'amélioration continue * Appliquer les processus Qualité et HSE * Respecter les plans de prévention lors des intervention Autonomie & Responsabilités * L'analyse technique des incidents * Le reporting auprès des responsables hiérarchiques et fonctionnels * La communication client * L'identification des risques et la proposition d'actions correctives Profil recherché: ⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes : * Maîtrise du processus de support (Niveau 2) * Solides connaissances en billettique * Connaissances en gestion de bases de données * Lecture et analyse de logs * Notions de scripts * Compréhension des environnements hardware et systèmes de paiement * Déploiement de versions logicielles   ⚙️ Qualifications : * Formation : BAC+2 à BAC+5 en informatique ou équivalent * Expérience : Minimum 3 ans dans le domaine de la billettique ☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.