Notre client recherche un Consultant AMOA SAP Cloud ALM (outil de ticketing). Mission d?accompagnement AMOA dans le cadre de la mise en place d?un outil de ticketing SAP Cloud ALM (Application Lifecycle Management). Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des différentes parties prenantes (IT, métiers, support, pilotage). Animation d?ateliers de travail afin de définir et optimiser les workflows de validation et de traitement des tickets. Force de proposition sur la structuration des processus de gestion des incidents, demandes de services, changements et évolutions. Pilotage côté client : suivi de planning, gestion des risques, reporting projet et accompagnement au changement.